为何零售业中需要应用业务流程管理（BPM）？-控件新闻-慧都网

为何零售业中需要应用业务流程管理（BPM）？

原创|其它|编辑：郝浩|2012-05-16 01:44:03.000|阅读 260 次

概述：为了在如今快节奏的零售业中占得一席之地，企业需要想方设法留住老客户，吸引新客户。因此，企业需要能够更好地与客户群进行沟通，改善供应链，简化整个工作流程的解决方案。各零售商已经对PM领域进行深入研究，期待一个很好的业务流程管理（BPM）解决方案可以帮助他们降低运营成本和减少循环次数。

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为了在如今快节奏的零售业中占得一席之地，企业需要想方设法留住老客户，吸引新客户。因此，企业需要能够更好地与客户群进行沟通，改善供应链，简化整个工作流程的解决方案。各零售商已经对PM领域进行深入研究，期待一个很好的可以帮助他们降低运营成本和减少循环次数。

业务流程管理（BPM）如何为企业提供帮助？

零售商已经意识到由于销售跟踪的问题和服务渠道的激增，零售领域变得越来越复杂。此外，顾客对品牌的忠诚度也有所变化。为了挽回顾客，企业不仅要确保用于高品质的产品，而且还得提供高质量的服务。拥有一个有效的BPM解决方案，您可以为顾客提供多平台，实现与您的互动（包括店内沟通，电话沟通，电子邮件，聊天等）。虽然，你并不一定需要通过BPM解决方案来为您的客户提供这些选项，但是BPM解决方案能确保不同媒介的无缝集成，从而为企业提供更好的灵活性，更高的生产力，更好的业务流程，最终达到更好的客户满意度。

零售业BPM解决方案需要考虑到的是平稳和可靠的供应链，因为他们在很大程度上影响业务功能。一个能够解决供应链问题的良好的BPM解决方案，能够跨部分，跨门店等自动通知。自动化将有助于最大限度地减少错误，也能加快整个过程。

此外，劳动力是零售业领域中一个相当重要的方面，企业也可以使用BPM解决方案来跟踪他们的员工和流程。它允许企业进行业务审查，制定战略，完善和执行未来计划。

总体上来看，零售商拥有一个有效的可以更快速地响应变化，给客户提供更好的体验，实现业务流程的实时控制，有效管理供应链，增强零售分销，产品组合，以及活动管理。

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