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业务流程分析师

分析师是执行团队的重要成员，也是流程设计的专家。他在执行团队中并非软件开发者，因此使用的工具必须是直觉式操作，或具备基本、甚至毋需具 备程序设计的专门知识。分析师需要整合的环境来进行下列事项： 

• 勾勒或规划工作流程；
• 定义必须由自动化流程处里的特定情况及例外事项； 
• 模块化流程，以工作周期展开前测试并界定潜在问题； 
• 了解组织架构及从属关系； 
• 提供团队成员、使用者及新进员工所属工作流程的各式文件； 
• 在工作流程开始运行之后分析其产生的结果；以及持续进行工作流程的改善。 

IT 设计师

他们与流程分析师紧密合作，建立自动化。IT 设计师最了解 IT 环境的功能架构，但他们不是程序设计师，他们须具备下列能力，进行相关事项： 

• 轻易存取流程设计师建立的工作流程及流程的文件 (直接让他们分享分析师权限更佳)；
• 设计表单或使用现有电子表单，及定义表单的数据项，但不需专精于数据库设计； 
• 设计工作流程路径的规则及异常情况的处理，但不需撰写程序； 
• 与目录、其它应用程序、Web Services及数据库进行整合；以及在工作流程正式上线前，先行测试及模拟。

为使流程获致最佳性能及灵活度，任何 BPM 解决方案皆应是 IT 设计师及分析师的工作目标及责任，而不是开发人员。 

软件开发人员

他们在BPM 团队中扮演着重要角色，但是，除非整合情况复杂，或有其它必须透过程序解决的问题，否则不一定需要开发人员。需要开发人员时，他们需要相关工具进行下列事项：

在检视流程内容后，使用他们了解且惯用的开发工具；开发程序代码及模块，方便日后只须简单使用 XML、Web Services或其它标准方法，就能呼叫表单或工作流程；以及轻而易举就能在 BPM 应用程序及 ERP、CRM与其它功能所用的后台系统之间建立数据交换。

我再重复一个重点，软件开发人员应对BPM具贡献，但不是实施流程管理的主要焦点。唯一例外的情况是，若整个工作流程是企业应用程序整合 (EAI) 所带动，而不需太多、甚至不需人力的投入及具有高复杂度的整合。

IT 管理人员

只要BPM系统开始执行，他们在维护管理上，就扮演着举足轻重的角色。他们需要能在其它管理控制环境下使用的工具，来进行下列事项：

• 监督系统的执行性能；
• 设定服务器环境；
• 管理磁盘空间及数据库使用情形；
• 授权企业使用者更多的流程行政管理责任；
• 分析日志文件；
• 建立系统使用率及使用者作业的报表。