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JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    在您的下一代服务台项目中使用您喜欢的资产管理系统。    

下一代服务台的资产管理是什么？

    资产是团队可能需要管理和跟踪的组织的项目。通过Jira Service Desk的资产管理应用程序，您可以将相关资产链接到请求。例如，您可以将对托管笔记本电脑的引用链接到相关服务台请求。

您可以选择两种类型的资产管理应用程序：

• Jira内资产管理 - 洞察帮助您管理资产不留Jira或使用第三方集成。

• 现有的资产管理解决方案 -您可以找到现有的资产管理器，并将其连接到Jira Cloud站点。

为下一代服务台安装资产管理应用程序

    您必须是Jira管理员才能安装资产管理应用程序。您可以在我们的市场页面上找到此特定Jira Service Desk集成当前支持的应用程序列表。

要安装资产管理应用程序，请执行以下操作：

• 转到JIRA Servcie Desk图标> Jira settings>apps>find new apps。

• 查找并选择要安装的应用程序。

• 选择获取应用程序，然后按照步骤进行操作。

在下一代服务台中添加资产字段

    您可以通过添加一个或多个资产字段来在单个请求上链接多个资产。确保您已安装资产管理应用，并且已以Jira项目管理员的身份登录以添加其他资产字段。

要添加其他资产字段：

• 在您的下一代Jira Service Desk项目中，转到project settings > request types。

• 将create a field下的assets框拖到internal fields表单构建器中。

• 命名新资产字段。

• （可选）选择资产类型以仅显示该类型的资产。

• 点击save changes。

• 再次完成上面四个步骤，以添加更多资产字段。

将资产链接到下一代服务台中的请求

    您必须安装受支持的资产管理应用程序才能链接资产。

要将资产链接到字段：

• 转到您想要将资产链接到的请求。

• 在边栏中，您可能会看到一些支持资产链接的字段。选择最合适的字段，然后选择+Link asset。

• 搜索资产。

• 选择您要链接的资产。这会将资产链接自动添加到您在步骤2中选择的字段。

如果看不到任何搜索结果：

• 请参阅应用设置指南，以检查您的应用是否正确设置。

• 确保资产管理系统中有资产。

• 确保请求类型包括资产字段。

在下一代服务台中更改链接资产字段的名称

    您必须安装资产管理应用程序，并且必须是Jira管理员才能更改链接资产字段的名称。

更改链接资产字段的名称：

• 在您的下一代服务台项目中，转到project settings > request types。

• 选择您在其中添加资产字段的请求类型。

• 选择该字段，名称将自动变为可编辑状态。

• 输入新字段的名称。

• 点击save changes。

删除下一代服务台中的资产字段

    如果您不想再次使用它，可以将其删除。如果要再次使用它，可以隐藏该字段。您必须安装了资产管理应用程序，并且必须是Jira管理员才能添加删除资产字段。

删除自定义字段：

• 在您的下一代服务台项目中，转到project settings > request types。

• 选择您要编辑的请求类型。

• 在internal fields下，选择要删除的资产字段。

• 单击remove。

• 现在，此请求类型不再支持该资产字段。如果需要，可以稍后将其重新添加。

卸载用于下一代服务台的资产管理应用程序

    卸载资产管理应用程序会从将来的请求中删除集成以及资产字段。 但是，您先前链接的资产将继续显示。您必须是Jira管理员才能卸载资产管理应用程序。

卸载资产管理应用程序：

• 转到JIRA Servcie Desk图标>  Jira settings>apps>find new apps。

• 选择要卸载的应用程序，然后选择uninstall。

• 选择uninstall app程序以确认卸载。

    下一节我们将会介绍第三部分—下一代服务台的管理：如何收集客户满意度（CSAT）指标，如果您有任何的建议或者疑惑，都可以在评论区留言。

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