Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理：如何收集客户满意度（CSAT）指标-控件新闻-慧都网

Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理：如何收集客户满意度（CSAT）指标

翻译|使用教程|编辑：况鱼杰|2019-11-01 10:54:43.373|阅读 583 次

概述：是否想知道您的团队表现如何？解决请求后，向客户进行快速调查，然后在客户满意度报告中跟踪他们的评分和评论。本文将会介绍如何在下一代服务台中收集客户满意度（CSAT）指标。

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JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。

是否想知道您的团队表现如何？解决请求后，向客户进行快速调查，然后在客户满意度报告中跟踪他们的评分和评论。

在下一代服务台中启用或禁用客户反馈

服务台项目会收集客户反馈，以了解他们的默认情况，但是管理员可以将其打开或关闭。您必须是管理员才能启用或禁用客户反馈。

要启用或禁用客户反馈：

  当您打开客户满意度，当他们的请求被解决您的服务台向客户提供快速调查。他们可以在此调查中留下可选的反馈。

我可以使用哪些报告来可视化下一代服务台中的客户反馈？

报告有助于在一段时间内获得客户反馈（和其他指标）的快照，这是查找趋势和见解的快速方法，管理员可以创建自定义报告以可视化客户反馈。

您可以创建以下报告：

下一节我们将会介绍第三部分—下一代服务台的管理：电子邮件地址接收请求，如果您有任何的建议或者疑惑，都可以在评论区留言。

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