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关于《每日电讯报》

    《每日电讯报》是英国排名第一的新闻品牌。通过其报纸，移动应用程序，网站和杂志，《电讯报》每天都会有将近210万观众。

行业：媒体与娱乐

使用软件：Jira Software、Jira Service Desk

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挑战

    在之前《电讯报》的IT服务是外包的，并不是品牌内部解决的，因此有关IT问题的解决非常缓慢，而且无法做到完全透明，这也引起一些客户不太满意的声音，所以该公司决定将其IT运营和服务台移至内部。而想要找到一个服务管理解决方案，并且需要在三个月内构建并实施它。这是很难实现的，这也正是《电讯报》面临的困难，要么继续外包IT服务，要么尽快找到一个满足条件的“替代品”。

解决方案

    在面临困难时，公司的内部人员Daily Telegraph求助于Atlassian领先的合作伙伴Valiantys，他推荐了Jira Service Desk。Valiantys和Telegraph共同实施了Jira Service Desk，在三个月内，IT团队开始运行，自给自足并为客户提供了更好的支持。

    通过将Jira Service Desk与Jira Software集成，IT和软件开发团队可以更频繁地协作并更快地解决问题。IT团队还将Jira Service Desk与Confluence集成在一起，以提供自助服务知识库，员工可以在其中搜索和查找常见问题的解决方案。

优势

    ”Jira Service Desk对我们来说是一个改变游戏规则的工具。因为它，我们正在改变工作方式，行为方式，而且本来以为在三个月内很难实现的事情也完成了，这简直令人难以置信，”构建和发布分析师Djamal Mirza在电报上说道。

    在部署的三个月内，IT部门将解决问题的时间缩短了66％，将呼叫等待时间减少了50％，并将客户满意度提高了140％。该团队还能够将变更管理批准流程从八天减少到一天。 

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