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    JIRA Servcie Desk可以为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表，是一款非常强大使用的服务台管理软件。    

点击下载JIRA Servcie Desk v4.2试用版

    欢迎来到JIRA Servcie Desk v4.2的更新说明文章，JIRA Servcie Desk这次更新了许多的新功能，将会为用户带来更好的体验。

以下是本次更新的亮点：

在Jira Service Desk自动化中编辑自定义字段

    在Jira Service Desk中，用户可以创建自动化规则，以便在发生特定触发时编辑问题。 例如，当出现问题权限比较高时，用户可以自动将受理人字段更新为特定代理。  

    我们现在已经扩展了用户可以编辑的字段列表，以包括Jira可以自定义的字段 - 方便那些需要从服务台获得更多灵活性的用户。

更好的知识库体验

完整的结果列表与分页 

    以前的经验将知识库搜索结果限制在三个之内。现在，当用户在帮助中心，用户门户网站或创建请求搜索文章时，我们会返回完整的结果列表，用户可以滚动浏览直到找到所需内容。

求助

    我们添加了一个搜索帮助链接，解释了如何使用Confluence搜索语法创建高级搜索查询，如通配符和其他运算符，以获得更精确的知识库搜索查询。

增强的知识库报表

Jira Service Desk已经提供报表，以显示有多少用户正在查看和解决他们自己的知识库文章问题。我们现在为用户提供更多信息，包括：  

• 有多少共享文章被解决 ？

• 有多少共享文章没有解决？ 

此次变更可以让用户了解哪些文章被广泛使用以及文章帮助解决的请求类型。

获取Jira Service Desk源代码

    为了方便用户的使用，从v4.2版本开始，我们将会为用户提供源代码的下载。

    除了以上的更新亮点，还有其他的一些更新：

• issue statuses的新颜色 

• 支持Java 11     

• 更新应用程序简单化 

• 减少导出问题所需内存量 

• 支持Microsoft SQL Server 2017

以上其他更新的操作方法可以点击JIRA Software的更新新闻查看。

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