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 随着企业加大数字化优先战略的力度，软件为从关键基础设施到日常消费者体验等所有方面提供支持。即使是微小的错误也可能导致大规模中断、业务运营中断并损害客户信任。容错空间从未如此之小。

随着云服务、自动化和移动应用的兴起，软件质量已不再仅仅是一个技术问题，而是一个必不可少的问题。劣质的软件可能导致代价高昂的停机、声誉受损和竞争优势丧失。随着对无缝数字体验的期望不断上升，确保可靠性、一致性和完美执行已成为在数字经济中保持领先地位的关键。优先考虑软件质量意味着更顺畅的运营和稳固的品牌声誉。

TestComplete 是一款自动化UI测试工具，这款工具目前在全球范围内被广泛应用于进行桌面、移动和Web应用的自动化测试。

TestComplete 集成了一种精心设计的自动化引擎，可以自动记录和回放用户的操作，方便用户进行UI（用户界面）测试，该工具提供了脚本和图形化界面操作支持。

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优质软件推动用户体验和客户忠诚度

在数字时代，用户体验是客户忠诚度的基石。用户希望软件快速、可靠且直观。客户满意度与无缝体验密切相关。错误、软件质量差和崩溃等干扰可能会严重影响客户保留率，因为沮丧的用户会寻求替代方案。

2023 年的 Slack 中断就是一个很好的例子。用户可以发送短信，但文件上传和图像共享等关键功能受到严重影响，导致工作流程中断。对于一个以生产力和协作为中心构建的平台，这种功能故障导致用户不满。即使平台在技术上仍然可用，如果它不能按预期运行，用户也会失去信任并可能转向其他服务。

当软件性能可靠时，客户就会保持忠诚，因为他们知道他们可以信赖产品。因此，确保无缝的用户体验至关重要，这就是SmartBear Test Hub对增长至关重要的原因。Test Hub 可帮助团队实现测试自动化、扩展和改进，确保您的软件始终满足用户的期望。优先提供高质量软件的公司会建立信任和长期的客户关系。

软件质量低劣带来的财务和运营风险

软件故障不仅会带来不便，还会造成重大的财务和运营风险。无论是系统崩溃还是长时间中断，后果都可能很严重。停机会导致收入损失，而劣质软件导致的运营效率低下会导致成本增加。在某些情况下，故障还会导致法律责任、声誉受损或监管处罚。

以Square 在 2023 年的 18 小时中断为例。由于后端连接问题，支付处理服务长时间中断，导致企业无法在全球范围内处理交易。对于依赖 Square 开展业务的小型企业来说，这次中断意味着直接的收入损失、客户不满意和物流混乱。一个软件问题会波及全球数千家企业。SmartBear Insight Hub旨在防止这种代价高昂的停机，提供强大的报告和分析功能，让您深入了解软件性能，帮助防止服务中断并确保运营连续性。

除了中断之外，糟糕的 API 安全性还会暴露敏感数据，从而导致巨大的财务和声誉风险。一个典型的例子是2021 年的 Experian API 漏洞。由于身份验证和安全控制薄弱，第三方借贷网站用于验证个人信息的 API 暴露了敏感数据，例如 FICO 分数和信用记录。这不仅危及数据隐私，还给用户和企业带来了重大漏洞。

此类 API 漏洞表明，即使是看似很小的安全漏洞也可能导致严重的运营中断。为了降低此类风险，SmartBear API Hub可以帮助企业确保强大的 API 测试和监控，减少类似漏洞发生的可能性并维护安全可靠的软件。

性能和可靠性对于关键服务的重要性

在某些服务可靠性至关重要的领域，软件质量发挥着更重要的作用，影响公共安全、金融市场或医疗保健服务。在这些情况下，风险更高，因此性能和可靠性不容妥协。

2024 年的 CrowdStrike 中断凸显了软件性能的关键作用。该问题源于 Windows 计算机上 CrowdStrike 的 Falcon 防病毒软件的传感器配置更新。看似例行的更新触发了逻辑错误，导致系统崩溃和臭名昭著的蓝屏死机 (BSOD)。

CrowdStrike 解释说，该错误导致系统反复重启，使受影响的设备和关键服务无法使用。此事件凸显了即使是微小的配置更改也可能导致严重中断。我们将在两部分博客系列中对此进行更多介绍。

同样，罗杰斯 2021 年的全国性中断也扰乱了加拿大数百万用户的正常使用。软件更新失败导致大面积服务中断，影响紧急呼叫、网上银行和业务运营等关键服务。公司及其客户都蒙受了巨大的财务损失，更不用说罗杰斯遭受的声誉损害了。在这里，软件质量不仅仅是为了避免中断，还为了保护数百万人所依赖的基本功能。

投资软件质量的理由

确保软件质量不仅仅是一个技术问题，它是一项战略投资。高质量的软件可以防止可能导致昂贵的停机、补丁和支持的问题，从而降低长期成本。通过将质量融入开发流程，企业可以专注于创新，而不是不断解决性能问题。

此外，软件质量在客户保留方面发挥着关键作用。忠诚的客户期望获得可靠的体验，提供始终如一的质量可以防止客户流失并建立信任。

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