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   JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识，让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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为SLA编写JQL查询

    JQL查询具有创建SLA时必须遵循的元素顺序。还有一些在创建SLA查询时经常使用的功能，常用运算符以及在Jira中保留以在查询中执行特定功能的某些字符和单词。

查询中的元素

    在JQL中，查询具有四个基本元素：

• 字段

    字段是系统中不同类型的信息。例如，Jira Service Desk字段可以是优先级，问题类型，创建日期和项目。

• 运算符

  ;  运算符是查询的核心，它们将字段与值相关联。普通运算符包括等于（=），不等于（！=）和小于（<）。

• 值

  &nbsp; 值是查询中的实际数据。例如，paused（）和remaining（“ 2h”）。

• 函数

    函数是Jira中用于访问特定数据的特殊计算。例如，违反SLA的问题。

   &nbsp;您可以选择使用几个选择关键字将查询链接在一起。关键字是语言中具有特殊含义的特定单词。例如，AND和OR。

 &nbsp;  JQL中的一个简单查询由一个字段，一个运算符，一个或多个值或函数组成。例如：

    上面的查询在Test项目中找到所有问题。它使用项目字段，EQUALS运算符和值Test。

编写SLA查询时常用的功能

    以下是编写SLA的JQL查询时常用的功能：

• breached

  ;  这可以过滤掉最后一个SLA周期未能达到其目标的问题。

• everBreached

    这样可以过滤出未达到目标的问题。

• paused

    此过滤器会因特定条件而在当前SLA周期暂停的位置过滤问题。例如，当问题的状态设置为等待客户时，您可以暂停问题的SLA时钟。

• completed

 &nbsp;  这将在SLA周期完成的地方过滤问题，这意味着问题已达到其停止事件之一。

• running

   &nbsp;这将在当前SLA时钟运行的位置过滤问题，这意味着问题尚未达到停止事件之一。

• withincalendarhours

   &nbsp;这将根据SLA日历（而非条件）过滤其SLA时钟正在运行或未运行的问题。

• elapsed

    自正在进行的SLA周期的开始事件以来，此过滤器会在SLA周期的时钟满足指定时间条件的地方发出问题。

• remaining

 &nbsp;  此过滤器会在问题将违反SLA目标之前，对其SLA周期的时钟满足指定时间条件的问题进行过滤。

常用运算符

&nbsp;   以下是您可以在SLA JQL查询中使用的一些常见字符和单词运算符：

• 字符

 ;   =，>，>，=，〜，！= <<=！〜

• 单词

  &nbsp; not, in, is not, was, not, was not, in, not in, is, was, was in, changed

• 保留字符和单词

    这是Jira中一些保留的字符和单词，在查询中使用它们时需要以特定的方式使用它们。

空格（“”），+，。，;，？，|，*，/，％，^，$，＃，@，[]，，

• 单词

    a, and, are, as, at, be, but, by, for, if, in, into, is, it, no, not, of, on, or, s, such, t, that, the, their, then, there, these, they, this, to, was, will, with

JQL如何用于创建SLA目标？

    JQL代表Jira查询语言，是在服务台中搜索问题最强大，最灵活的方法。将简单元素串在一起以形成一个更复杂的问题来创建查询。

    使用JQL，您可以清楚地定义应该构成SLA目标的问题。创建或编辑目标时，您会看到提示，以帮助您以正确的JQL格式填写问题字段。

    到这里Jira Service Desk使用教程的管理员的配置部分就结束了，下一节我们将会介绍第三部分—下一代服务台的管理：什么是Jira Service Desk下一代项目？

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