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    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    您可以自定义几种不同类型的字段，以捕获有关下一代项目的问题类型的不同类型的信息。

复选框字段

    复选框字段使人们可以为列表选择多个选项以完成该字段。复选框字段有助于减少例如在自由格式文本字段中可能出现的输入错误，从而帮助数据输入。通过限制人员完成该领域的选择，他们还可以提高正确的完成率。

日期字段

    日期字段允许人们使用日历选择来提供日期信息以完成该字段。人们还可以通过在字段中输入日期来完成该字段。

下拉字段

    下拉字段允许人们从列表中选择一个选项来完成该字段。拥有和复选框同样的作用。

标签字段

    标签字段允许人们使用以自由格式文本形式输入的可重复使用的文本片段来标记问题。Jira建议使用现有标签来帮助减少输入错误，人们还可以通过在标签字段中键入来创建新标签。

数字字段

  ;  数字字段使人们可以将数字信息提供为自由格式的文本。单行文本框允许人们使用数字来完成该字段。人们可以安全输入-1万亿至1万亿（1亿亿）之间的数字。

注意：

• Jira将小数点四舍五入到最接近的第1000位。例如，5.555555将四舍五入为5.556。

• 人们可以使用科学计数法输入大量数字。例如，可以将数字5,000输入为5e3。
  

人员字段

    人员字段可让您的团队将Jira网站中的人员姓名插入问题视图中的字段。如果要使用Jira网站之外的人员名称，请改用短文本或标签字段。

    默认情况下，人员字段允许您插入多个名称以完成该字段。您可以通过选中限制为单个人复选框，将人员字段限制为仅接受一个人。

    将字段限制为一个人时要特别小心，尤其是在您的项目中已使用该字段时。如果您遇到的问题导致某个领域聚集了多个人，后来又将该领域限制为一个人，则会发生一些事情：

• 在任何新创建的问题中，该字段仅接受一个人。

• 先前在您的字段中包含多个人员的问题将保留与该字段相关的所有人员。但是，如果您编辑问题，Jira会要求您修复此字段，使其仅包含一个人。

• 董事会上使用该字段的所有更新问题字段规则都将失效。由于Jira无法选择最合适的人来自动完成该字段，因此我们不填写该字段。我们建议您删除这些规则并重新创建它们。

短文本字段

   ; 短文本字段允许人们以自由格式文本提供信息。该字段显示为单行文本框，以鼓励简洁的回答以完成该字段，它仅捕获纯文本响应。

时间戳字段

    时间戳字段允许人们使用日历和下拉时间选择器提供一天中的时间信息，以完成该字段。时间戳记字段有两个输入区域：一个用于指定日期，另一个用于指定时间。

时间跟踪字段

    ;时间跟踪字段允许人们记录他们处理请求的时间。它还显示了您的团队第一次估算所需工作后还剩下多少时间。

    下一节我们将会介绍第三部分—下一代服务台的管理：工作流程的管理，如果您有任何的建议或者疑惑，都可以在评论区留言。

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上一章：如何自定义请求字段？

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