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客户背景

TBC银行成立于1992年，总部位于欧亚大陆高加索地区的乔治亚州，初始资本为500美元。如今，TBC银行已成为乔治亚州领先的银行，为100万个人消费者和企业提供服务。2013年，该银行在消费者互联网银行业务中获得了两个全球子类别奖项：世界最佳综合互联网银行网站和全球最佳账单付款与演示。TBC银行是格鲁吉亚第一家在享有盛誉的金融出版物《全球金融杂志》（Global Finance Magazine）中获得全球认可的银行。欧洲货币杂志，《全球金融》和《欧洲，中东和非洲金融》杂志也对此表示赞赏，所有这些杂志都将TBC银行评为“2012年乔治亚州最佳银行”。

业务需求

TBC银行业务分析和质量保证部门的主要公司目标之一是确保内部软件对银行100个地点的所有2900名员工有效运行。这些应用程序是公司的生命线。

TBC银行质量保证团队负责人Iulia Meladze说：“员工必须快速访问信息并为我们的客户准确地进行银行业务。”“如果应用程序不能正常运行，我们将无法提供使我们成为佐治亚州领先银行之一的客户服务水平。”

为了构建和维护银行的内部应用程序，内部开发团队与外部软件开发公司合作。然后，银行内部人员对应用程序进行测试和监视，以确保达到必要的性能水平。2011年，该银行成立了业务分析和质量保证部，以增加用于此关键任务的资源数量。

“当我们成立新的质量保证团队时，我们希望减少准备应用程序测试用例的时间，我们发现这比运行实际测试需要更多的时间，”Meladze说。“在银行业中，创建应用程序测试相当复杂，例如，贷款应用程序包含许多我们需要测试处理逻辑的数据字段。”

在寻找解决方案来应对这一挑战时，Meladze和TBC Bank的质量保证团队特别希望自动化回归测试，该回归测试在银行每次收到核心银行系统应用程序和大型系统更新时均运行。

“以前，测试是由不同的银行部门进行的，”Meladze说。“除了将测试功能集中在公司内部之外，我们还希望标准化我们的测试流程。因此，我们需要一种先进的技术解决方案来实现此目标并帮助我们更有效地工作。”

TBC Bank在应用程序测试解决方案中寻求的另一个关键属性是简单性，因此技术背景有限的人员可以轻松编写测试脚本。测试使用Delphi编程语言创建的应用程序的能力也至关重要。

Meladze进行了在线研究，发现了SmartBear TestComplete，其他几种工具也提供了可能的解决方案。在对每个解决方案进行了扩展演示之后，Meladze和质量保证团队随后选择了TestComplete。

解决方案

TestComplete对高级和新手测试人员有效，它提供了用于自动化测试的直观软件工具。用户可以为任何台式机、Web或富客户端软件创建、维护和执行测试。 “对我们来说，另一个关键的区别是测试我们的Delphi应用程序的能力，”Meladze说。“我们认为其他任何工具都无法在与TestComplete相同的程度上完全支持Delphi。”

TestComplete支持的自动测试使TBC Bank可以更全面地评估应用程序性能，同时还可以腾出更多时间进行手动测试、探索性测试和测试维护。“另一个好处是SmartBear随TestComplete提供的信息培训和用户指南，”Meladze补充说。“我们的团队很快就学会了如何使用基本功能，但是它通过正式的培训和文档帮助我们补充了这种方法，使我们可以利用高级功能。”

“我们已经对几种竞争产品进行了彻底的测试，但是SmartBear TestComplete是具有完美组合的唯一解决方案，能够以具有成本效益的价格满足我们的所有要求，”

——质量保证小组负责人Iulia Meladze

好处和结果

当现有的业务应用程序进行更改时，TBC银行质量保证团队现在可以在每个应用程序投入生产之前更快地对其进行测试。由非开发人员组成的整个团队发现SmartBear TestComplete易于使用。“脚本的创建非常直观，”Meladze说。“即使技术背景有限的用户也发现他们可以在最短的时间内创建脚本。我们还发现很容易解释TestComplete生成的报告。我们可以查明问题的原因，并向我们的开发合作伙伴提供有价值的反馈。”

通过利用SmartBear TestComplete创建更有效的方法来测试驱动日常运营的内部应用程序，TBC Bank还可以有效地保持其向客户提供的服务水平。“有了有关应用程序性能的更直接的信息，我们可以向支持更高质量应用程序的开发合作伙伴提供反馈，”Meladze说。“当应用程序运行更可靠、更快时，我们的客户将更快地获得服务和信息。”

随着员工在依靠应用程序向客户提供信息和服务之前测试应用程序的能力得到增强，TBC银行已做好充分准备，可以继续取得近年来屡获殊荣的成功。Meladze指出：“我们将整体平均应用程序测试时间从数周缩短到了数小时。”“这意味着软件改进可以更快地投入生产，并且软件的质量也大大提高了。我们从最终用户那里收到的服务请求数量也急剧下降。”

业务挑战

• 减少创建应用程序测试脚本所需的时间。
• 确保内部软件正常运行，以便员工可以快速访问信息并为客户准确地进行银行业务。
• 使非技术质量保证人员能够轻松生成测试脚本。
• 为使用Delphi编程语言创建的应用程序开发测试。

SmartBear TestComplete解决方案

• 允许非技术人员通过直观的界面编写测试脚本。
• 提供唯一全面支持Delphi应用程序的测试解决方案。
• 与其他经过测试的产品相比，可以在功能和成本之间实现最佳的总体平衡。
• 使用户能够轻松掌握基本技能功能。
• 为需要高级技能的用户提供培训和文档。

可衡量的结果

• 将测试过程从几周减少到几个小时。
• 生成易于识别应用程序问题的报告，以供开发人员反馈。
• 使软件更新可以更快地到达最终用户。
• 促进软件增强以帮助改善客户服务。

关于SmartBear

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