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西南航空拥有700架飞机，每天运营3500个航班，机队拥有大量数据。这些数据包括飞机，客户互动，机场等方面的数据，因此数据科学中心必须处理的不同维度（分析，预测）的数据，但是获取数据的全貌并不总是那么容易。数据存在于整个公司的孤岛中。并非每个人都可以访问相同的数据，这常常导致多个事实来源。

人们正在从任何可能的来源手动提取数据。他们正在Excel中分析数据，然后通过PowerPoint共享发现。见解通常以月度报告的形式出现，人们无法轻易地基于彼此的工作。有很多重复和很多数据差异。所以他们很需要一个自助数据集成工具，而万幸，这时候接触到了Tableau。

“我们认为Tableau不仅仅是一个出色的可视化工具。它可以连接到我们的Oracle数据库，我们的SQL数据库，我们的Teradata数据库和Excel都在同一位置” 汤姆说。

西南航空刚开始时只有少数Tableau Desktop许可，但是这个数字很快就增加了。

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“一旦我们开始共享仪表板，消息便开始传播开来，”汤姆说。其他团队开始致电询问有关该工具的问题，该工具不仅可以连接到多个数据源，还可以使人们实时地自己探索数据。

选择问题，弹出Tableau仪表板

召集人员中包括技术作战舰队可靠性小组。该部门提供有关维护和工程的见解，这是至关重要的信息，可用于管理西南航空波音737机队的运行状况达到最高标准。该团队利用由飞行运营，地面运营，机上和技术运营生成的数据，以及直接从飞机机载监控系统实时捕获的数字数据。

数据是团队计划和策略中至关重要的部分，而Excel和PowerPoint并没有削减数据。团队需要一个功能更强大的分析工具来以业务发展的速度找到答案。

“我们必须做些不同的事情，因为我们的领导层要求按需提供更多信息，而不仅仅只是我们在一周内提供的信息，”飞机维修可靠性经理Troy Roskop说。

特洛伊（Troy）和他的团队听说过其他团队在Tableau上取得的成功，因此他们决定尝试一下。但是，很快他们就尝到了Tableau的甜头。特洛伊说：“在大约四个月的时间里，我有一大群人可以像不用人一样使用Tableau。”

分析师使用IT提供的受控制数据源，编写了交互式仪表板并将其嵌入到Southwest的Web门户中，以便于访问。

“任何人都可以坚持下去。菜单很棒，可以帮助您提出任何维护问题。您选择问题，然后弹出有人创建的答案的Tableau仪表板，” Troy说。人们不再需要等待答案。他们可以实时向下钻取数据，并查看每架飞机的维护历史记录。每个人都希望使用同一组仪表板，因此整个团队都同意使用单一的事实来源。

“ Tableau确实使我们的世界更加精确和标准化。我们曾经生活在一个无法提供实时答案的世界中。结果，领导者必须等待团队处理Excel并构建PowerPoint，然后才能做出决定。现在，他们有了可以在需要时获得所需答案的工具，”特洛伊说。

仪表板还取代了每月的PowerPoint报告，该报告每月需要分析师花费整整两天的时间进行准备。现在，分析师不必每月创建一个新报告，而只需刷新数据以更新仪表板即可。“获得的效率是巨大的；我的团队花在建立PowerPoint演示文稿上的时间更少，而将更多的时间用于他们可以做的分析中。”

人们现在感觉到自己的价值

当Tom和他的团队四年前首次尝试Tableau时，他们仅获得了三个Tableau Desktop许可。

从那以后，像Troy这样的许多团队都加入了。如今，Southwest在28个部门中拥有300位Tableau Desktop用户和1,100位Tableau Server用户。公司内的所有人使用2,000种已发布的工作簿进行共享和协作。通过提供受信任的数据和在其中浏览数据的安全环境，IT可以实现大规模自助服务分析。

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“ IT使我们能够建立这些微型生产区域。现在，我们有能力真正回答问题并进行分析。”汤姆说。

汤姆说，这种方法的影响是深远的。由于数据不再孤岛，团队可以将点连接起来以查看其数据的完整图片。凭借以思考的速度提问和回答问题的能力，人们可以发现机会并帮助推动业务发展。他说：“这就像给您一个手电筒一样，您可以看到从未见过的那个黑暗房间的角落。”

特洛伊说：“这确实促使我们成为一个更大的数据驱动公司。” “我们可以如此迅速地获得信息。我们可以深入研究并与决策者分享我们的发现。”并且以前需要几天的过程现在只需要几秒钟，这使大家士气大涨。特洛伊说：“人们现在感觉到自己的价值，因为他们的工作对公司产生了更大的影响。” 

关于Tableau

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