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关于Red Hat

Red Hat是全球领先的开源解决方案提供商，采用依托社区的方法来提供可靠且性能卓越的 Linux、混合云、容器和 Kubernetes 技术。Red Hat 致力于帮助客户集成各种新的和现有的 IT 应用程序，开发云原生应用程序，推动行业领先的操作系统实现标准化，以及保护、管理复杂的环境并使其自动化。

挑战

在加速增长过程中，Red Hat 在一些相互隔离的情形中采用了多种商业智能工具，但缺少统筹协调的方法来进行企业分析。由于数据策略离散而不统一，该公司的领导者发现在制定关键的业务决策时，难以纵览全局。其全球员工（尤其是数据分析师和数据工程师）也难以在孤岛化的数据间建立连接。因此，他们需要一款能够横跨多个数据源，确保敏捷性能且可实现云端协作的分析平台。

解决方案

于是，Red Hat 弃用了多款其他的商业智能平台，代之以 Tableau Online 这款软件即服务 (SaaS) 解决方案，同时搭配使用 Tableau Blueprint 来指导他们的部署策略。

通过将重心放在培养社区和确保员工熟练使用这两大核心工作上，Red Hat 在第一年便将 Tableau 用户人数从 50 名发展到 4,500 多名，在前三个月就使预期采用率翻了一番。由于不再使用多种工具，该公司的合伙人们能够更好地获得洞见，从而信心十足地快速做出可提升业绩和成效的决策。在 Tableau 赋能主管以及一众 Tableau 倡导者的带领下，该公司继续增加交流机会和培训。Tableau 赋能主管是新设的一个职位，属于企业数据和分析团队；而 Tableau 倡导者又称为项目负责人，他们作为 Red Hat Tableau 社区的成员，负责实施和分享仪表板最佳做法。

在 Tableau Blueprint 的指导下，建立数据驱动型流程来支持 4,500 多名员工

Red Hat 在采用 Tableau 时，使用 Tableau Blueprint 来指导他们的部署历程。商业智能和分析部门的高级经理 Wes Gelpi 解释道：“Blueprint 向我们演示了 Tableau 是如何采取管控机制来确保速度的，这对于我们来说是前所未见的。”Blueprint 帮助分析部门的领导层设定了预期，并建立了管控，提高熟练程度，协作等方面的流程。Wes 补充道：“Tableau Blueprint 使我们能够更加有效地完成部署，改变了我们今后对 Tableau 的看法”。

建立策略和团队，以便发展社区并培养数据领导者

第一要务就是建立合适的策略和团队，包括构建新的组织模型来为各个业务领域协调资源并将其企业数据策略落实到纸面。通过在各个业务部门分别培养数据领导者，Red Hat 得以在部署企业级解决方案的同时，在全公司范围内建立数据文化。

对协作的这种重视已经演变成对内部社区的重视，该公司通过开展多种社区交流活动对此加以支持。首先，Red Hat 设立了项目负责人，也就是推动公司采用 Tableau 的跨职能倡导者，他们致力于确保在企业流程和业务报告方面协调一致。他们还带头建立内部聊天渠道和组织本地交流会，让大家可以讨论可视化或提供反馈。Tableau 赋能主管则侧重于扩大 Red Hat 社区、组织数据爱好者来领导开展一些活动，提供培训，以及以“随叫随到”的顾问身份传授专业知识。

得益于这些活动，使用数据来指导决策的员工（包括从业者和领导者）人数大大增加，目前总共有 4,500 多名员工在使用 Tableau。由于该公司在更大的范围内采用自助服务模式，再加上重视建立用户社区，因此预计一致性会进一步提高，用户对所共享和使用的信息也会更加信任。

Tableau 采用率在三个月时间里翻倍，不但超出预期，还节省了成本和时间

Red Hat 的数据源多种多样，有 60 多种，包括 Google 表格、Excel 以及其他运营平台。这些数据源的混用造成了干扰，导致难以发现关键信息。人事和战略部负责人 Mandy Elliott 表示：“这是我们力图解决的核心问题，即让员工能够尽快获取到重要信息”。

在将工作负载迁移到云端时，该公司需要有一款弹性分析平台让所有员工都可使用，且只需要极少的服务器维护或监控工作，甚至完全不需要维护或监控。企业数据与分析团队希望减少维护本地部署实例的必要性，因为这些维护工作需要投入人手、时间和财务资源。作为一款完全托管式的解决方案，Tableau Online 不需要进行服务器配置，这样他们就不需要管理升级工作了，而且随着团队规模的增加，该团队还可以顺畅添加用户。

在 Tableau Online 上共享仪表板所带来的协同效应和信任自然推动了分析技术使用量的增长，用户规模也因此增加到原来的三倍。员工手中有了数据后，Red Hat 的流程、运营、人员配备和客户服务都有了改进。正如 Mandy 所总结的那样，采取这些有助于建立新技能组合，完善流程和改进协作方式的措施后，对这家全球性公司的积极影响也开始显现。

通过数据素养计划逐渐提升在数据运用方面的熟练程度

Red Hat 目前正在推行一些计划来激励和改变领导者、管理人员以及合伙人处理数据的方式。Red Hat 的数据素养计划结合了产品培训与专业课程及赋能活动，旨在提升批判性思维等技能以及基本的数据知识。他们甚至还专门设立了旨在培养数据推动者的培训路径，培养出的数据推动者肩负着改变思维方式和鼓励依据数据来做出决策的额外职责。Mandy 透露：“这些数据推动者将帮助推动 Red Hat 的数据文化。”得益于这项投入，各个层级、职能部门和位置的员工都在建立良好的数据处理方式。

赋能主管和企业数据与分析团队一起，密切监控着 Tableau 的使用情况。他们会观察不同业务部门以及各个地区在仪表板使用方面的数据，据以决定在什么时间以及以何种方式开展和协调培训及社区活动，以满足用户的需求。这些使用方面的信息还引发了关于数据洞见和观察结果的讨论与交流。

Red Hat 优先使用 Tableau 来制作向领导者提供的报告

为了最大限度减少以前手动制作每周、每月和每季管理层报告所花的时间和资源，企业数据与分析团队协助在 Tableau 中制作了一些关键绩效仪表板，以便管理层能够更清楚地了解绩效。不过，他们首先需要与各个职能领域的业务领导者密切合作，确保纳入并准确报告有意义的数据。为此，他们就技术采用问题与最高管理层举办了一些量身定制的研讨会，旨在了解这些高管是如何使用数据的，以便据此决定仪表板的设计方案和内容。

这些管理层仪表板发布后，该团队发现领导者们每周会登录多次，有时一周登录将近十几次。他们还发现，员工更加信任数据，从而会在日常的会议以及具体工作中更多地使用数据。

Mandy 总结道：“借助 Tableau，我们的数据和分析专业人员能够更加有效地开展协作，我们预计这些跨职能洞见所起到的作用将有助于我们顺利达成业务目标。”

关于Tableau

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