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原创|行业资讯|编辑:况鱼杰|2020-06-18 16:44:24.183|阅读 94 次
概述:零售业的自动化和机器人技术正在迅速改变零售业格局,以至于显然有赢家和输家。现在不是在谈论实体店与数字市场之间的战争,而是在说零售的数字革命,与不采用自动化和机器人技术的同行相比,赢家的商店/渠道销售可比增长超过4.5%。显然,自动化和机器人的部署正在通过客户体验,购物者的购买方式以及对整个零售价值链的影响来改变零售格局。那些接受了机器人技术和自动化的人之间的差距正在扩大。
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零售业的自动化和机器人技术正在迅速改变零售业格局,以至于显然有赢家和输家。现在不是在谈论实体店与数字市场之间的战争,而是在说零售的数字革命,与不采用自动化和机器人技术的同行相比,赢家的商店/渠道销售可比增长超过4.5%。显然,自动化和机器人的部署正在通过客户体验,购物者的购买方式以及对整个零售价值链的影响来改变零售格局。那些接受了机器人技术和自动化的人之间的差距正在扩大。
在进行所有这些更改之后,您必须问自己“零售业未来会是什么样?”
由Cloudera赞助的RSR(零售系统研究)刚刚发布了一项研究,“机器人自动化在零售业中的真正作用”,这项调查基于对66位合格的零售受访者的调查,全面了解了机器人自动化的部署情况。
在许多见解中实现了三种:
整个企业拥有数字化转型的旅程。该调查清楚地表明,IT部门和业务部门所有者之间对投资的规模,项目的优先级是什么以及预期的结果有误解。这些见解不足为奇,而是证实了对强大的数字化转型愿景和执行的需求。从数据驱动型业务开始应该是该计划的基础,Cloudera可以帮助您通过数据生命周期的角度来理解您的数字化转型。了解数据采集,存储和存储的需求是成功实施的基础。
根据调查中的回答,人们认为零售机器人不是万能的万灵药。它们有自己的位置,将它们放置在零售环境中时,需要考虑客户体验,如果有呼叫中心的经验,那么就知道那里的口语不是客户的主要语言。确保机器人自动化所交付的体验符合客户期望是关键。如果不是这样,由于呼叫中心必须学习困难的方法,这可能会导致严重错误。对于许多人来说,以任何形式看到的机器人自动化都是一种新的,有时是意想不到的体验。
零售业的赢家已经证明,当他们在数字化转型过程中利用机器人时,一切都很正常。这项工作表明,被卡在中间(即不全力以赴)会带来更糟的后果,因为人们对所产生的进步有所了解。实际上,金钱和时间并没有花费在有效和生产力提高的业务流程或技术上。涵盖数据采集,存储和分析的整个数字数据生命周期的全面计划是成功执行的基础。
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