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在现在，大众听到的最多的就是有关于COVID-19的新闻。不过，好在并非所有新闻都是坏消息。人类的精神自古就是具有韧性的，现在这个时候全球都在努力寻找疫苗。医疗保健系统的测试从未像现在这样忙碌 但是，面对这种逆境，诸如复临安息日会这样的许多人正在兴起。

利用卓越运营来响应COVID-19

总部位于盖瑟斯堡，成立于1907年的Adventist Healthcare是马里兰州蒙哥马利县的第一家也是最大的医疗保健提供商。他们的医疗保健系统包括四家医院，超过1,700名医生和医务人员，超过5,500名员工，以及为马里兰州和华盛顿特区提供服务的中心和设施的综合医疗网络。

在美国确认COVID-19病例后，Adventist HealthCare的卓越运营团队立即采取行动。他们组织了定期会议，将过程设计和改进团队与医师领导以及其他多学科团队成员召集在一起，以分享有关这种新型全球冠状病毒的所有信息。来自世界卫生组织（WHO）和疾病控制与预防中心（CDC）的指南促进了围绕接触的更多卫生方法和超意识，因此该团队知道他们需要更新现有的医院和护理中心流程以保护员工和病人。

在Melany Rabideau的领导下，该团队在Minitab的Companion中建立了一个项目，以便将所有与COVID-19相关的过程的信息记录在一个地方。然后，他们开始审查并决定需要改进哪些流程。

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创建和更新流程以防止感染蔓延

一旦运营团队掌握了哪些流程需要改进以及哪些流程需要创建，他们便开始自己的措施。在全美国因个人防护设备需求旺盛而供不应求的情况下，该团队在Companion中创建了一个流程图，以建立一种标准化的方法来对整个设施中的N95防毒面具进行收集和消毒，以防在戴面具的情况下确保员工的安全供应变得稀缺。

与任何出色的流程图一样，团队花费时间详细说明了完整完成流程所需的所有步骤，同时还包括注释和颜色键，以帮助员工轻松，快速地理解它们。

以下是其流程图的数字版本（请参阅Adventist HealthCare的原始流程图）

幸运的是，由于流程图是在Companion中创建的，因此团队中的任何人都可以根据需要进行编辑，团队的人将Companion视为“必不可少的，真实的来源”和“中央存储库”，可以轻松地将所有团队成员放在同一页面上，并将信息放在一个地方。他们的一个团队成员说得最好：“Companion有助于在混乱时期使组织有组织感。”

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