Jira Servcie Desk使用教程—入门：教你如何设置JIRA Servcie Desk项目

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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设置您的第一个JIRA Servcie Desk项目   

    Atlassian Cloud是Atlassian的托管产品，可让您在不安装东西的情况下设置自己的网站，如果您有现有的Cloud站点，请直接进行下一步—创建服务台项目。如果您的管理员已将您设置为现有服务台项目的项目管理员，请了解您可以为团队自定义的主要服务台功能。 

了解主要的JIRA Servcie Desk功能

    导航到服务台后，找到侧边栏，其中包含您可能想要使用的有用功能。 

• 队列 

    队列是您代理处理客户请求的地方。作为项目管理员，您将设置和配置队列以将请求分类到正确的服务台代理。然后，您的代理将查看并处理来自队列的这些请求。 

• 报告 

    您可以使用报告来显示服务台中的趋势。作为项目管理员，您还可以设置自定义报告以发现默认报告未显示的新趋势。 

• 通道 

    您可以在渠道中找到客户向您发送请求的方式。在这里，您可以获取电子邮件，帮助中心和小部件频道的详细信息。 

• 项目设置 

    您可以在项目设置中配置Servcie Desk/服务台。在这里，您可以设置请求类型，将服务台链接到电子邮件帐户，管理用户等。    

创建服务台项目

    Jira Service Desk附带了几个默认项目模板，您可以根据团队的现有流程快速启动和运行这些模板。以下是三个最常见的模板：  

• 将Basic Servcie Desk/基本服务台模板设置为内部业务团队，如人力资源，财务，或小型IT团队。该模板只提供了一些推荐的请求表单，并且可以根据您的需求轻松定制和扩展。  

• 对于维护更复杂基础架构的IT团队，我们建议使用IT Service Desk模板。该模板附带了ITIL启发的变更，事件和问题管理工作流程。  

• 如果您帮助外部客户并希望收集错误报告或获取新功能的建议，我们建议您使用Customer service/客户服务台模板。该模板随时可供客户请求技术或计费帮助，并报告问题。

    设置服务台项目： 

1. 登录您的Jira网站。 

2. 单击侧边栏，切换到Jira Service Desk视图。 

3. 单击项目目录右上角的create project。  

4. 您将看到建议的项目模板。单击change template选择其他模板。 

5. 命名您的服务台项目（例如IT服务台）。请注意：您的代理团队和您的客户都会看到此名称。  

6. 您的项目密钥（在请求之前，例如IHD-123）将自动生成。单击expand以根据需要更改项目密钥。您还可以看到与其他项目共享设置的选项，如果要从现有项目中复制设置，就可以使用该选项。  

7. 单击create以开始设置新的服务台项目。    

    这就是本章的全部内容了，下一章节，我们将会介绍如何创建服务台请求类型>>，感兴趣的话，可以持续关注本教程。

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