Jira Service Desk使用教程—管理员的配置：如何为您的客户和团队设置通知？

   JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    通知是客户和团队收到的消息，让他们了解发生的某些事件。设置它们以通知人们他们需要知道什么。   

    注意：本节的内容需要您是项目管理员才可以实施操作，想要获取管理员权限可以查看往期文章>>

我的客户和服务台团队会收到哪些通知？

    客户，代理和管理员可以获得有关请求活动的电子邮件通知。

    顾客

    当客户发送请求时，他们会收到与报告者相同的通知并请求参与者。当客户在组织中共享请求时，该组织中的客户会收到通知，他们可以根据请求启用其他活动的通知。

    审批者在需要批准请求时会收到通知，他们可以根据请求启用其他活动的通知。

    其他客户会收到有关他们参与的请求的公共活动通知。他们可以在门户网站或电子邮件中打开接收通知。如果未启用通知，则仅在服务台团队成员解析请求时通知他们。

代理商和管理员

    当代理和管理员处理请求时，它们会根据服务台项目的通知设置接收通知。

    当他们在设置请求类型的问题上充当客户时，他们不会收到有关他们自己的更改的通知。无论通知方案如何，Jira Service Desk都将代理和管理员视为客户的记者，参与者或批准者。

禁用内部用户的服务台通知

    如果您有一个内部服务台，所有求助者都有Jira许可证，您可能希望在保留Jira通知的同时禁用服务台通知，因此，您可以禁用客户方案并使用许可用户方案。

要禁用客户方案：

1. 转到JIRA Servcie Desk图标> Jira settings > products > Jira Service Desk > configuration.

2. 在notifications下，选择yes将Jira通知发送给客户。
   

3. 转到您的服务台项目。
   

4. 从服务台项目中，转到project settings > customer notifications。
   

5. 对于每个规则，请关闭enable。
   

6. 转到您的Jira通知方案，并为您的求助者，代理和管理员自定义通知。
   

编辑客户通知的内容

要编辑通知：

• 从服务台项目中，转到project settings > customer notifications.
  

• 选择要编辑的通知，然后选择edit。
  

• 通过选择和编辑To来选择收件人。 您可以通过选择添加的收件人旁边的X来删除收件人。
  

• 在content下编辑邮件。 您可以使用Insert variable下拉列表添加变量，以从问题中提取信息块。
  

• 要禁用通知，请取消选中enable复选框。
  

• 选择save以确认更改。
  

    本章教程就到这里，欢迎咨询了解更多产品详情，下一节我们将会介绍如何自定义客户通知的外观。

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