Jira Service Desk使用教程—入门：加入使用服务台的人员

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    本教程将会介绍如何加入使用服务台的人员，此过程可以将您的用户添加到服务台，以便他们可以相互交互。内容主要分为三个部分：用户和角色、添加客户，以便他们可以提出请求和添加服务台代理以处理请求。

用户和角色

    服务台用户是工作或发送请求的人员。Jira Service Desk允许通过许可的用户与服务台进行交互。

    服务台有以下用户：

• 项目管理员/Project administrators是拥有许可设置服务台项目和用户权限的用户。

• 代理/Agents是许可用户，他们处理客户请求并将客户添加到项目中。
  

• 客户/Customers 是未经许可的用户，他们通过门户，电子邮件或小部件向您的服务台发送请求。
  

• 组织/Organizations是跨项目共享的客户组。
  

• 您需要不同的权限来管理项目中的不同类型的用户。
  

  这些角色具有以下权限：
  

• Jira administrators可以跨多个项目管理用户和许可证。
  

• Project administrators可以从其他项目添加代理，他们还可以管理客户和组织。
  

• Agents可以管理客户和组织。
  

添加客户，以便他们可以提出请求

    您无需立即将客户添加到服务台，但需要了解如何添加客户。管理员和服务台代理都可以将客户添加到服务台项目中。

    要添加客户：

• 从服务台项目中，转到customers。
  

• 选择add customers。
  

• 输入客户的用户名或电子邮件。用逗号分隔客户，一次添加多个客户。
  

• 选择add。

    您可以设置Jira Service Desk以允许客户自行添加或者，您也可以面向Jira用户打开服务台项目。

添加服务台代理以处理请求

    服务台代理是处理客户请求的许可用户。项目管理员可以将其他服务台的现有代理添加到服务台，Jira管理员可以将任何人添加到服务台。

    要添加代理商：

• 从您的服务台项目，转到invite team。
  

• 您的代理将添加到service desk team角色，并会收到一封电子邮件，其中包含指向服务台项目的链接。

    本节教程就到这里了，下一节我们将会介绍如何使用报告可视化服务台趋势>>，如果您有任何的疑惑或者建议都可以在评论区留言或者联系

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