Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理：如何创建、编辑和删除过渡

JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    规则通过在工作流程中移动请求时自动更新字段，可帮助您简化服务台的流程。目前，我们有两个可用规则：

• 自动更改请求的受让人

• 自动更新请求的字段

向过渡添加新规则

    要将规则添加到过渡中：

• 在服务台的侧边栏中，选择Project settings > Request types。

• 在边栏中，选择要编辑的请求类型。

• 选择edit workflow。

• 在工作流程工具栏中，选择rules。

• 从列表中选择要添加的规则，然后单击select。

• 从For transition下拉列表中选择要添加规则的过渡。

• 填写所需的信息以设置您的规则，然后单击add。

• 要查看运行中的规则，请创建一个测试请求并将其移至您的工作流程中。

编辑过渡规则

    在过渡上编辑规则：

• 在服务台的侧边栏中，选择Project settings > Request types。

• 在边栏中，选择要编辑的请求类型。

• 选择edit workflow，出现工作流程编辑器。

• 在工作流程图中选择过渡，出现过渡详细信息窗格。

• 在rules下，单击您要编辑的规则的卡片。

• 进行更改，然后选择update。

• 保存并退出工作流程编辑器时，新编辑的规则将应用到服务台。

删除过渡规则

    要从过渡中删除规则：

• 在服务台的侧边栏中，选择Project settings > Request types。

• 在边栏中，选择要编辑的请求类型。

• 选择edit workflow。

• 在工作流程图中选择过渡。 出现过渡详细信息窗格。

• 在rules下，将鼠标悬停在您要删除的规则的卡片上。

• 单击Delete rule按钮。

    ;下一节我们将会介绍第三部分—下一代服务台的管理：可用工作流程规则，如果您有任何的建议或者疑惑，都可以在评论区留言。

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上一章：如何创建，编辑和删除状态

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