Jira Service Desk使用教程—入门：教你如何创建服务台请求类型

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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  ;  本教程分为三个部分：创建新的请求类型，将请求类型组织到组中和一个小提示。

创建一个新的请求类型 

    要创建新的请求类型，需要进行以下步骤： 

1. 从服务台项目转到project settings >request type。 

2. 在表格的顶行，从图标选择器中选择一个图标（或添加您自己的图像）以用于新的请求类型。  

3. 输入请求名称。

4. 选择问题类型。如果需要，请输入说明。 

5. 单击创建请求类型。

将您的请求类型组织到组中 

    如果您有七种或更多请求类型，请求类型组会很有用。组是您可以分配给每种请求类型的类别。在帮助中心，您的请求类型会根据您的群组垂直整理。要将请求类型组织到组中： 

1. 在服务台项目中，转到project settings（） > request type。

2. 单击+add group。

3. 输入组名称，然后单击save。

4. 单击add existing request type，然后选择要添加到组中的所需请求类型。

    要在帮助中心重新排列组的顺序，需要返回项目设置并将组拖放到请求类型侧栏中。

服务台如何使用请求类型？ 

    请求类型允许您定义和组织传入问题，以便您的服务台团队更有效地帮助您的客户。如果您从现有的服务台应用程序迁移，则可以在此步骤中添加现有请求。如果您是第一次设置服务台请求类型，需要注意以下几点：

• 考虑一下您的客户是如何编写请求，例如：客户是购买新的监视器而不是提交硬件请求。

• 将请求类型分解为较小的块，例如：获取打印机帮助或获取Wi-Fi访问权限。

• 避免使用专业术语。例如：使用我需要访问而不是部署SSH密钥。 

• 要在服务台中查看请求类型，请选择project settings >request type。

• 请求与问题。 

• 客户向您的服务台提交请求，您的团队会在内部处理相应的问题。

    本章教程就结束了，下一章我们将会介绍如何编辑服务台信息以及如何找到服务台项目>>。

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