Jira Service Desk使用教程—管理员的配置：如何为请求设置批准阶段？

    JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识，让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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  注意：本节内容需要您是项目管理员才可以实施操作，想要获取管理员权限可以查看往期文章>>。

什么是批准？

   ; 在您的团队进行工作之前，某些请求可能需要获得批准。例如，经理可能需要批准请假申请，或者IT经理可能需要批准新的系统帐户。人们不需要Jira Service Desk许可来批准请求 - 他们只需要是服务台项目的客户。

以下是批准如何适合请求工作流程：

1. 通过门户网站或电子邮件发送请求。
   

2. 当请求转换为需要批准的状态时，批准者会收到有待批准的通知。
   

3. 在客户门户中，批准者批准或拒绝该请求。
   

4. 请求将转换为工作流中的下一个状态。如果批准者向请求添加评论，则客户将收到通知。
   

设置批准

    如果需要进行批准请求，您可以向请求所遵循的工作流添加批准。

添加批准：

1. 选择可以批准请求的人员。您可以让客户从列表中选择批准者，也可以将请求发送到预先设置的批准者列表。例如，客户可以在列表中搜索他们的经理。

2. 要执行此步骤，需要在请求表单中添加用户选择器字段。

3. 选择何时在工作流程中请求转到批准者。在以下工作流程中，请求在创建后立即转到批准者。

4. 要执行此步骤，需要将批准步骤添加到请求所遵循的工作流程中。

向项目添加新的自定义字段

    默认情况下，您的服务台项目包含一个Approvers字段，人们可以从中选择批准者。如果您的工作流程有多个批准步骤，或者您希望该字段在问题视图中具有不同的名称，则可以创建更多自定义字段。

为项目添加新的自定义字段：

1. 转到Jira settings > issues > custom fields。
   

2. 选择add custom field。
   

3. 单击advanced > user picker (multiple users) > next。
   

4. 命名您的字段，然后单击create。
   

5. 选择project

6. 单击update。
   

    新字段将添加到您的项目中。

添加批准到工作流程

    如果将用户选择器字段添加到请求表单，则可以向该请求的工作流程添加批准步骤。将批准添加到工作流程意味着您可以选择批准它的人员，以及批准或拒绝批准后会发生什么。

向工作流添加批准步骤：

1. 从服务台项目中，选择project settings> workflows。

2. 单击要编辑的工作流旁边的edit。
   

3. 选择Diagram视图。
   

4. 选择要添加批准的状态。确保要添加批准的状态至少包含两个转换：一个用于批准，另一个用于拒绝。如果您希望代理能够在没有批准者响应的情况下转换请求，则可以添加另一个转换。
   

5. 选择Add approval。
   

6. 填写字段，然后单击create。
   

    批准转换不显示任何屏幕，因此如果转换移至done状态，请确保通过添加设置分辨率的帖子功能来关闭请求。

设置预先设定的批准者列表

    设置批准时，您可以通过设置预先设置的批准者列表为客户选择批准者。

    默认情况下，您的项目附带可用于批准的批准者字段。确保您已按照步骤允许客户选择批准者。

要设置预先设定的批准者列表：

1. 向请求添加用户选择器自定义字段。
   

2. 在该字段旁边，单击actions>hide。
   

3. 输入可以批准请求的用户，然后单击set。审批者将在问题中显示，并在请求需要批准时得到通知。
   

允许客户选择批准者

    设置批准时，您可以允许客户通过在请求表单中添加用户选择器字段来选择批准者。

    默认情况下，您的项目附带可用于批准的批准者字段。

注意：转到project settings > customer permissions，并确保你的Who can customers share request with？设置为any customer or organization, by searching in this project。这可确保客户可以搜索批准者。

允许客户选择批准者：

1. 从服务台项目中，转到project settings > request types。

2. 找到要添加批准者的请求类型，然后选择edit fields > add a field。
   

3. 选择approvers字段，然后单击apply。
   

• （可选）更改display name，required和field help，以便为您的客户提供更多详细信息。
  

    本节教程就到这里，下一节我们将会介绍如何通过服务台报告发现新趋势。如果您有什么建议或者疑惑，欢迎在评论区留言。

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