Jira Service Desk使用教程—管理员的配置：如何将客户分组到组织中？

   JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    组织是跨服务台项目共享的客户组。了解如何创建这些组，以免浪费时间添加相同的客户。本文章将会从添加组织到服务台，添加客户以及删除客户等方面介绍。

 注意：本节的最后一项内容需要您是项目管理员才可以实施操作，想要获取管理员权限可以查看往期文章>>

将组织添加到服务台项目

    组织是可以向服务台请求帮助的客户群。管理员和代理都可以将组织添加到服务台项目中。

要添加组织：

1. 从服务台项目中，转到customers。
   

2. 选择add organizations。
   

3. 通过输入名称并在下拉列表中选择它来添加新组织或现有组织。
   

4. 按add添加。
   

    组织在项目中的工作方式取决于您的客户权限。如果服务台项目权限Who can access the portal and send requests to %service_desk_name%? 被设置为：

• 任何人都可以在不登录的情况下提出请求 - 您可以使用组织来将客户组合在一起。
  

• 我的团队为项目添加客户 - 您可以使用组织来决定不同组织可以在哪些服务台项目中提出请求。
  

将客户添加到组织

    您可以将客户分组到组织中，而不是单独添加客户。这可以节省您设置多个服务台的时间，并确保您为合适的人员提供正确的访问权限以请求帮助。您可以添加到组织的客户数量没有限制。

要将客户添加到组织：

1. 从服务台项目中，转到customers。
   

2. 通过单击列表名称从列表中选择一个组织。
   

3. 选择customers添加客户。
   

4. 输入客户的用户名或电子邮件。 用逗号分隔客户，一次添加多个客户。
   

5. 选择customers。
   

    组织可用于多个服务台项目，因此您不会在单个服务台的客户角色中看到单个客户。

从组织中删除客户

    从组织中删除客户时，他们将无法访问使用该组织的服务台项目。这意味着他们无法再向服务台请求帮助。

要从组织中删除客户：

1. 从服务台项目中，转到customers。
   

2. 通过单击列表名称从列表中选择一个组织。
   

3. 找到您要删除的客户。
   

4. 在名称旁边选择X。
   

    如果出现以下情况，客户仍可以访问服务台：

• 他们属于网站上的另一个组织。
  

• 您的服务台项目允许任何人在不登录的情况下提出请求。
  

从服务台项目中删除组织

    从项目中删除组织时，其成员将无法访问项目，除非他们具有项目的客户角色，或者项目允许任何人在未登录的情况下提出请求。

要从服务台项目中删除组织：

1. 从服务台项目中，转到customers。
   

2. 通过单击列表名称从列表中选择一个组织。
   

3. 选择Remove from project。
   

    已从项目中删除，但仍存在于您的站点上。

从站点中删除组织

    从您的站点删除组织不会删除其中的客户。客户仍然存在于Jira站点上，并且可以访问他们具有Customers角色的任何项目，或者他们可以通过其他组织访问。

要从站点删除组织：

1. 从服务台项目中，转到customers。
   

2. 在customers列表中选择一个组织。
   

3. 选择delete organization。

    本节教程就是这样，下一节我们将会介绍如何设置用户服务台请求。

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