Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理：如何添加人员？

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    将内部协作者和团队成员添加到您的下一代服务台，给他们一个角色，然后开始共同解决客户的要求。    

将人员添加到您的下一代服务台

    您只能添加已加入Atlassian网站的人员。如果您无法通过他们的名字或电子邮件地址找到某人，请让Jira管理员邀请他们到Atlassian网站。

    要使人们能够在您的服务台上进行内部访问，请执行以下操作：

• 在项目的侧边栏中，选择project settings > people。

• 选择add people。

在下一代服务台中更改人员的角色

    您可以使用角色来管理服务台中的人员权限。如果您具有管理员角色，则可以将人员分配给现有项目角色。

    为某人分配其他角色：

• 在项目的侧边栏中，选择project settings > people。

• 在此人的表条目中，选择role下拉菜单。

• 勾选您希望对方拥有的角色旁边的框。

    下一代服务台具有以下角色：

• 管理员-管理员可以执行大多数操作，例如更新设置并将其他管理员添加到服务台。他们可以自定义请求类型，管理可嵌入的小部件等功能，并向客户请求添加自动化规则。

• 代理商-代理商是您的服务台团队。他们可以与客户沟通，并编辑和解决客户的要求。

• 查看者-查看者可以在您的服务台中搜索并查看客户请求。他们可以添加内部注释，但不能与客户交流。通常，查看者是可以在您的Jira网站内部与代理商合作以解决客户请求的合作者。例如，您的系统管理员需要授予客户对服务的许可权，而经理可能需要批准采购订单。

从您的下一代服务台中删除一个人

    要从服务台中删除某人，请执行以下操作：

• 在项目的侧边栏中，选择project settings > people。

• 在此人的表条目中，选择remove。

    从服务台中删除某人并不能将其完全从Jira中删除。Jira管理员和网站管理员可以通过您网站的用户管理设置来做到这一点。

    下一节我们将会介绍第三部分—下一代服务台的管理：权限概述，如果您有任何的建议或者疑惑，都可以在评论区留言。

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上一章：可用工作流程规则

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