Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理：如何创建，编辑和删除状态

JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

点击下载最新版JIRA Servcie Desk

    状态一目了然地报告客户的当前状态。您可以自定义服务团队用于每种服务台请求类型的状态。状态与您的请求类型的工作流程相关，您可以在工作流程编辑器中对其进行编辑。

    状态可以在请求类型之间共享。这样，您就可以搜索相同状态的客户请求并进行报告，而不必担心其请求类型。例如，您可以找到当前正在等待客户的任何请求， 无论他们是在请求IT帮助还是已提交购买请求。

在请求类型的工作流程中添加或创建状态

要将状态添加到请求类型（或为服务台创建新状态）：

1. 在服务台的侧边栏中，选择project settings > request types。

2. 在边栏中，选择edit workflow。

3. 选择编辑工作流程。

4. 使用编辑器顶部的工具栏，为要添加的状态选择一个状态类别。 您可以添加分配给待办事项，进行中或已完成类别的状态。

5. 搜索要添加的状态，或键入一个新名称以创建一个。

6. 选择add。

    您的新状态将显示在工作流程中。默认情况下，新添加的状态允许处于其他任何状态的请求移入其中。任何状态标签表示这种全局转换。

    完成对请求类型的工作流程的编辑后，从工作流程工具栏中选择保存并关闭。Jira Service Desk会更新您的服务台的客户请求和队列，以反映您所做的任何更改。

在请求类型的工作流程中编辑或重命名状态

要编辑状态：

1. 在服务台的侧边栏中，选择project settings > request types。

2. 在边栏中，选择edit workflow。

3. 选择编辑工作流程。

4. 在工作流程图中选择状态。 

在状态详细信息面板中，您可以编辑状态的名称和类别：

1. 要编辑其名称，请在详细信息面板中单击状态名称。

2. 要编辑其类别，请在详细信息面板中选择category下拉列表。

    状态可以在请求类型之间共享。如果您更改这些共享状态的名称或类别，则Jira Service Desk还将在您所有使用该状态的项目的请求工作流程中更新它们的名称和类别。

如果您只想为要编辑的工作流程更改状态的名称或类别，请执行以下操作：

1. 单击详细信息面板中的this status is shared across multiple workflows警告文本。

2. 单击链接以change status for these requests only。

3. 为您的状态重新命名。

4. 选择change。

    Jira Service Desk为您当前正在编辑的工作流复制状态，包括其过渡和规则。完成对请求类型的工作流程的编辑后，从工作流程工具栏中选择保存并关闭。Jira Service Desk会更新您的服务台的客户请求和队列，以反映您所做的任何更改。

在请求类型的工作流程中删除状态

删除状态：

1. 在服务台的侧边栏中，选择project settings > request types。

2. 在边栏中，选择要编辑的请求类型。

3. 选择edit workflow。

4. 在工作流程图中选择状态。 出现状态详细信息面板。

5. 在详细信息面板的底部，选择Delete status。

    删除状态还会删除所有转换及其规则–与状态关联。状态可以在工作流之间共享。在工作流程编辑器中删除状态只会从您当前正在编辑的工作流程中删除状态。

注意：您可以在编辑工作流程时使用键盘快捷键Ctrl + Z（在Mac上为Cmd + Z）撤消所有更改。如果您不小心删除了状态并且不想重新创建其所有转换，这将很方便。

    完成对请求类型的工作流程的编辑后，从工作流程工具选择选择保存并关闭。Jira Service Desk会警告您有关正在删除状态的任何请求，并请您将其移至有效状态。Jira Service Desk会更新您的服务台的客户请求和副本，以反映您所做的任何更改。

    下一节我们将会介绍第三部分—下一代服务台的管理：如何创建、编辑和删除过渡，如果您有任何的建议或者疑惑，都可以在评论区留言。

相关资料推荐：

上一章：工作流程的管理

Jira系列最新资源合集>>

如果您对Jira Servcie Desk感兴趣，可以咨询购买正版授权软件。

关注慧聚IT微信公众号 ???，了解产品的最新动态及最新资讯。