Jira Servcie Desk使用教程—入门：如何探索演示服务台？

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    本节将会介绍如何探索演示服务台，此过程用于当创建了一个演示服务台时，您可以自己查看，也可以按照我们的指南了解Service Desk项目的主要功能。介绍的内容分为三部分：根据客户要求分配、根据进度更新客户和如何解决客户的请求。

根据客户要求分配

    当客户向您的服务台发送请求时，他们会排在您的队列中，您可以将请求分配给某人。

    根据客户的要求分配：

1. 从服务台项目中，转到queues。
   

2. 查找具有未分配的assignee字段的请求。
   

3. 选择请求的assignee字段。
   

4. 单击assignee to me。
   

根据进度更新客户

    您可以通过添加评论来更新您的客户对您的请求所取得的进展。

    要为请求添加注释：

1. 从服务台项目中，转到queues。
   

2. 在侧边栏中，选择assignee to me。
   

3. 选择要添加评论的请求。
   

4. 选择reply to customer。
   

5. 输入您的评论，然后按save。
   

如何解决客户的请求

    完成客户的请求后，即可解决问题。

    要解决客户的请求：

1. 从服务台项目中，转到queues。
   

2. 选择要解决的请求。
   

3. 选择status并将其转换为resolved。

    本节教程介绍到这里，下一节我们将会介绍服务台代理的入门>>，如果您有什么意见和疑惑都可以在评论区留言，我们会及时处理。

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